新疆一诺至诚家政服务有限公司
新疆一诺至诚家政服务有限公司
新疆一诺至诚家政服务有限公司是自治区家政行业的十强企业，自治区家政协会会员单位，主要提供育婴师、营养师、保洁、月嫂、钟点工、养老、陪护等服务。在创始人马兴的带领下，企业秉承着“生意诚为本，经营德在先”的理念，从内部管理、服务规范、信用评级、培训教育等多个方面全面展开工作，严格管理签约服务、服务范围广、工作业务精，用实际行动改变人们对传统家政的认识，树立行业高标准体系，致力于为社会提供优质、可靠的家政服务，亦为下岗待业、失业、无业、农村剩余劳动力解决就业及创业难题。
一诺至诚创始人 马兴
“太感谢陈阿姨（化名）了，给我们帮了很大的忙！”8 月中旬的上午，马兴接待了一对专程来送感谢的夫妇。这对夫妇生下宝宝后，因老人热衷于打牌，不好好照顾孩子，于是通过面试加试用期的方式，定下了陈阿姨。陈阿姨不但细心照顾产妇的饮食起居、指导产妇母乳喂养、传授护理技巧，还会在照顾婴儿的间隙，争分夺秒地给产妇准备“三餐三点”，帮忙催乳。有时候碰到孩子妈妈情绪不好，她也会及时开导和调节产妇的心情……一天下来，陈阿姨经常忙得连喘气的时间都没有，但工作起来依然十分认真，任何细节都不愿意马虎。
今年已经 50 岁出头的陈阿姨，勤劳、本分。她进过厂，当过家庭主妇，也曾在餐饮店后厨工作过，如今，她进入到家政行业，跟着大家有计划、有方向地学习，逐渐成长为一名金牌月嫂，收入提高了，因为客户们的信任和赞许，自信心也更足了。
在新疆，像陈阿姨这样优秀的家政工作者还有很多，她们有着一个共同的名字——“一诺好阿姨”，而她们的背后，是高学历、年轻的“90 后”男同胞马兴，他是大家的“主心骨”，也是新疆一诺至诚家政服务有限公司的总负责人。
家政行业常被人默认为是女性从事的服务类行业，不少男性选择这一职业时会有所顾虑。“之前就没有男性咨询，这几年因为时代进步了，有一些男性也在观望甚至涉足进来。其实，选择这份工作，需要有爱心、耐心、细心和责任心，而这些品质，并不分性别，无论是男性还是女性，只要有心都可以做到。”马兴进一步解释说，家政行业并不是简简单单的服务行业，它对技术的要求很高，而且也考验一个人的沟通能力、应变能力，想要做好这份事业，需要不断地学习，才能不被社会所淘汰。
毕业于新疆塔里木大学土木工程专业的马兴，曾在乌鲁木齐一家建筑设计院从事建筑设计工作。设计院的工作很忙，加上经常需要出差，马兴就在和周围人的闲谈中，听到不少抱怨：如孩子没人接送、没时间打扫家里的卫生、生病了没人照顾……生性喜欢及时解决问题的马兴，敏锐地感知到家政服务行业庞大的市场需求，在经过一番市场考察后，放弃了令人羡慕的设计院工作，成立了新疆一诺至诚家政服务有限公司。
知易行难。真正开始涉足家政服务领域后，马兴却发现，想要真正地把家政服务做好、做到位并不简单，光是要把一户人家的玻璃擦干净，不留水渍，做到透亮不留灰，就有很多“小窍门”；首先，进门前轻敲门，穿上鞋套，进门后干活避免喧哗，抹窗户和家具的毛巾要分开使用，清洁完成后，戴上白手套进行检查，而且客户家里的地板、家具的材质还都不一样，需要不同的打扫和护理方法；如果作月嫂、保姆类的综合性工作，则更加需要事无巨细了，如月嫂的工作范围有包括产妇护理 , 保持母婴室内卫生的清洁、空气清新、观察产妇身体情况、指导产妇做好产后恢复操 ; 有新生儿护理 , 培养宝宝合理健康的饮食习惯、新生儿启蒙教育和潜能开发；如果是想要做好保姆，一定要首先在短的时间内认同服务对象，在专业的基础上多一些微笑和正能量，有一些服务忌语也千万不能说……在开始的前三个月里，压根就没有客源，家里人也不同意，好朋友也不理解，马兴也非常怀念和感恩前单位的领导和同事们，也曾有过重回设计院的想法。但生性认真的他，看到家政市场的乱象，决定给自己半年时间，这半年内，如果公司发展步入正轨，就继续做下去，因为在这个社会上，有太多的家庭需要可靠的家政工作人员。就拿月嫂工作来说，一名合格的月嫂，至少要懂得孕妇护理、婴儿保健、孕妇及婴儿营养饮食等专业技能和知识，还需要掌握协助产妇产后恢复、身体理疗等技能，以及一定的医学知识储备，容不得半点马虎。
创业维艰百战多。除了技术、市场等方面的难处，对于一个年轻男性来说，管理一群学历、性格不同的家政工作者，也有一定的难度。在现实生活中，由于准入门槛较低、投入资金不高、开设难度不大，月嫂家政中介遍地开花、质量参差不齐，也缺乏相应的制度和标准，行业监管不明确，行业标准不统一，也让从业者十分迷茫。久而久之，有些家政工作者固执己见且不愿学习。面对这种情况，马兴往往会亲自带着大家入户做服务示范，让老家政工作人员心服口服，也给了新的家政工作者上岗前的学习机会。在马兴眼里，家政服务不单单是为社会输送多少家政人员、育儿月嫂、优秀保姆，他希望从一诺家政走出去的每一位家政服务人员，都能自带光环和能量，充满爱心、耐心和责任心。也正因如此，在客户挑选月嫂、保姆之类需要长期相处的家政工作者时，虽然一开始难免带着“挑剔”的眼光，但看见这些优秀的专业工作者一系列行云流水的标准化服务技能，以及真诚的服务态度，往往让客户们夸赞不已，当场谈起合作。
截至目前，一诺家政已服务了新疆 1 万＋家庭。“从最初到现在，马老师都会认真地教我们，每个活儿他都很精通。”员工们说，正是马兴老师的以身作则，让大家更加意识到，优质服务就是一诺的口碑，来到一诺这个互帮互助、互亲互爱的大家庭，非常难得。在新时代，要靠努力和人品，活出属于自己的精彩人生。
体贴入微，温暖爱心兴仁义
在马兴看来，家政这个行业，最重要的就是“扎根”精神，因为每一次的服务都是对生命的敬畏，对质量的追求。而作为家政工作的管理者，除了要有“扎根”精神，还要有“担当”精神。每次在开展上户工作时，马兴都会仔细地查阅户主、家政双方的资料和需求，挖掘潜在的需求点。他不仅会关心户主的感受和需求，还会考核家政工作者的操作技能是否规范，及时发现家政工作者的情绪问题，帮助其进行梳理和排解。
本身在读书时就品学兼优的马兴，从设计师转行为家政工作者，更是不放弃一丝一毫的学习机会。在当地的人力资源和社会保障局、工商部、妇联等部门的支持下，他不但自己铆足了劲学习，还带领团队中其他想要学习的工作者，学习经营理念和企业管理方法，在公司管理、服务流程等方面有了很多启发。但在马兴看来，这些还远远不够，由于新疆属于多民族共居的“大家庭”，家政服务更要贴合每个客户和家庭的实际需要。
带着创新意识，马兴不停地实践，询问客户的反馈，改进服务方式，最终形成了一套专属的服务理念和流程。每年，马兴都会列出详细的学习和培训计划，围绕当前的市场需求、家政发展趋势，对零基础的新员工和想要进一步提升的老员工，手把手地进行教学，以理论授课、实地观摩、分享交流相结合的方式进行，确保员工的专业技术过硬，让真正有技术的人站出来，让想学习的人更奋进。
曾经，马兴是个有些“社恐”、不爱多说话的人，而现在的他，变得让好几位故友都很惊讶：“马兴，你怎么现在变得爱说话了一些？”除了要和客户沟通，马兴每天都在工作群里提醒员工要注重职业操守和服务意识，强调她们进入用户家后，不能做的事、不能擦拭的物品、不能带走的东西、不能动的心。马兴这个爱操心的“大家长”，话多在为客户和员工们解答问题上面，延伸到生活中，他也会常常主动照顾别人，于细微处及时发现别人的情绪变化，以及周围环境等问题。
就这样，大家都习惯了有问题，第一时间找马兴聊天。有的是面对面聊，更多的人喜欢在电话里聊，马兴每次看见微信后，都会第一时间进行回复，事事都要说清楚，切实地解决群众急忧愁盼的问题。
作为一名“90 后”，在互联网时代长大的马兴，更是不忘在工作中应用现代网络技术，推广“互联+”服务，除了在常见的微信群里及时沟通外，还开创了预约服务、上门服务、定制服务等新模式，运用“线上线下”双轮驱动，有效地分析家政服务数据，优化传统家政服务的工作方式，加速派单流转，极大地提升了公司的工作效率，扩大了公司的管理半径。让有需要的客户，可以及时看见家政服务员持证上岗、诚信服务、等级评价等信息，实现放心便捷的家政服务需求对接。
“互联网突破了时间和空间的限制，能让互相有需求的人点对点地对接，节省时间，提高效率，蕴藏着无限机会。”在马兴看来，从行业发展的角度来看，‘互联网 + 家政’是发展趋势，也是必须依靠的手段，随着市场越来越规范，互联网家政需要进一步依托技术优势进行创新，不断完善家政服务的项目和标准，在开发更加多元化的家政服务模式上抢占先机。
优质的平台、科学的流程、互联网思维的运用，不仅对企业管理有益，而且对客户、一线家政人员都有保障。
在对接的过程中，现代人普遍对于互联网家政提供的“信息清晰、费用透明的一站式服务”青睐有加。而家政人员的工作也更有保障：40 多岁的新疆家政工作者阿娜尔（化名），身材高挑、做事利索，为了生计，从事家政工作多年，也奔波了不少城市。早年间，她曾以个人的形式去上户做月嫂，可令她没想到的是，在圆满完成任务的情况下，雇主却故意拖欠薪资，最后，阿娜尔经过无数次的上门讨薪和软磨硬泡，费尽心力，才向雇主要来了薪资。从此，阿娜尔也体会到，如果没有公司作为主体，家政从业人员维权的难度很大、成本很高。现在在一诺公司做家政，她感觉公司就像自己的“娘家人”，只要认真做事，就不需要担心薪酬问题，每到节假日，公司还会发放小礼物，十分贴心。
坚持“品牌化、年轻化、规范化、流程化”，一诺家政致力于发展成为首府首家综合型服务的家政服务公司，企业也入选了乌鲁木齐市指南图，并通过市公交站点、社区公示栏、乌鲁木齐市的地图手册等渠道进行公示宣传。马兴及其团队受到了新疆日报（天山网、石榴云）等媒体的关注，多次荣登头版。2023 年底，公司受邀参加了 CCTV17 农业频道《中国品牌创新发展工程》推介会，推介中国品质，见证品质中国，打造高端家政工作品牌，推动新疆地区的家政与养老、康养、托幼等产业的融合发展。
把友爱传递得更远，把友善传播到社会。面对社会需求量的增加，一诺家政携手社区，会定期对有需要的人群进行公益培训，让更多妇女姐妹端起“家门口的饭碗”，有很多学习能力强的学员，还取得了营养、早教、推拿、催乳等相关资质证书，就业竞争力一下子就显现出来了，这也带动其他学员“越学越上瘾”，以专业的姿态，让社会更加尊重家政行业，也设立了“孕妈课堂”“育儿讲座”“常见老年病护理”等知识讲座，同时可给老人提供按摩等服务，让大家都觉得受益匪浅。
坚守理想与艰苦奋斗相结合。在奋斗的历程中，马兴参与并见证了家政行业的发展和变化，也一直在等待家政行业迎来全新变革的一天。马兴和新疆一诺至诚家政服务有限公司的伙伴们，作为努力追逐梦想、打拼一番天地的奋斗者，同时也是引导家政工作者提升自我、助力行业阔步发展的守护者。在新的征程上，每一位追梦人都是时代的书写人、追梦的奋斗者，也将在奋斗的汗水中绽放出更加耀眼的光芒！
中国双创官网 原文链接：https://www.naddc.com.cn/xinjiang/article/381314.html
